L’IA pour encadrer le télétravail
Avec la pandémie du coronavirus, le télétravail est devenu la norme pour bon nombre de travailleurs et entreprises français, et peut s’installer durablement. Les structures se retrouvent donc confrontées à de nombreux défis. Comment encadrer le télétravail afin que chaque collaborateur se sente heureux malgré la situation ? Pas évident, étant donné que toutes actions doivent désormais se faire à distance.
Est-ce que l’utilisation de l’Intelligence Artificielle pourrait-elle améliorer les conditions de vie des employés en télétravail ? Ou au contraire, est-ce que les outils numériques auront-ils des impacts sur leur productivité et leur santé mentale ?
Surveillance et contrôle des travailleurs par l’IA
Des études ont montré que le télétravail a amélioré la productivité et l’efficacité des salariés jusqu’à 20 %. Cela grâce à la réduction du temps passé dans les transports, la possibilité de travailler aux heures adaptées à chacun et dans l’endroit souhaité. Plusieurs employés ont également tendance à travailler de plus longues heures lorsqu’ils sont à distance. Cependant, malgré cette augmentation de la productivité, de nombreux managers cherchent encore à surveiller leurs collaborateurs dans le but de les motiver davantage.
Plusieurs outils d’IA permettent aujourd’hui de suivre et de mesurer, de façon intrusive, la productivité des employés. Comme le cas du logiciel Microsoft 365, qui aide les gestionnaires à traquer individuellement les activités effectuées par chaque membre de leurs équipes. L’outil permet de collecter plusieurs données, notamment la fréquence de consultation des courriels, l’utilisation du réseau internet, le temps de traitement des documents, la participation aux conversations de groupes…
Respect et protection de la vie privée
La surveillance et le contrôle des travailleurs par les employeurs ne sont pas nouveaux. Ils existent bien avant cette normalisation du télétravail. En effet, les entreprises ont auparavant installé des systèmes de surveillance pour la sécurité informatique. L’IA était donc déjà présente. Avec les développements technologiques, le niveau de surveillance et de contrôle des outils numériques est aujourd’hui bien plus élevé. Cependant, de telles possibilités soulèvent des enjeux liés à la protection de la vie privée. De nombreux travailleurs craignent que leur employeur s’introduise dans leur vie et utilise les données biométriques collectées sur eux.
Toutefois, ce meilleur suivi des employés peut avoir certains avantages. Il permet d’identifier les points à améliorer des travailleurs pour optimiser leur productivité ou pour accéder à des promotions. Il permet aussi de prévenir des erreurs pouvant être onéreuses pour l’entreprise, d’améliorer les conditions de travail et plus encore.
L’intelligence artificielle pour maintenir la relation professionnelle
Il semble que la majorité des employés apprécie le télétravail et espère toujours en profiter une fois la crise sanitaire terminée. Cependant, le travail à distance présente certains risques, comme l’isolement social et la gestion des émotions. De plus en plus de salariés se plaignent d’ailleurs de se sentir isolés et livrés à eux-mêmes. Les entreprises font alors face à un immense défi : celle d’entretenir les liens professionnels entre les collègues et les équipes. L’IA constitue une aide précieuse via les solutions de visioconférence. Avec les innovations technologiques, les appels vidéo sont de qualité optimale, donnant à chacun la sensation d’être ensemble. Les bureaux en entreprise et les espaces de travail à domicile ne font plus qu’un. L’IA permet de recréer, de manière réaliste, mais à distance, le lien humain qui unit les collaborateurs entre eux.
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